Política de Devolución y Reembolso

Devuelva el vehículo en la fecha y hora indicadas en su confirmación de reserva. Si necesita conservar el vehículo más tiempo, contáctenos antes de la hora de devolución acordada para que podamos comprobar la disponibilidad; las devoluciones tardías pueden facturarse a la tarifa diaria aplicable. Si devuelve el vehículo antes, se reembolsa el 50 % de la tarifa diaria no utilizada, como se explica en nuestra Política de cancelación.

Entregue el vehículo en persona en la oficina, aeropuerto, puerto o mostrador de hotel de L&M CAR indicado en su confirmación de reserva, durante el horario de apertura (9:00 – 21:00, 7 días a la semana). Un miembro de nuestro equipo inspeccionará el vehículo con usted, comprobará el nivel de combustible y el kilometraje, y completará una lista de verificación de devolución. No deje el vehículo sin supervisión en un lugar distinto del punto de entrega acordado.

El vehículo debe devolverse en el mismo estado en que se alquiló, con el depósito lleno, sin daños nuevos más allá del desgaste normal y con todas las llaves, documentos de matriculación y accesorios. Está prohibido fumar, circular fuera de la carretera y realizar transportes no autorizados según nuestras Condiciones del servicio. Si el vehículo se devuelve sucio, dañado o con objetos faltantes, pueden aplicarse cargos de limpieza, reparación o sustitución.

No hay cargo cuando devuelve el vehículo puntualmente en el lugar acordado. Pueden aplicarse cargos por devolución tardía (tarifa diaria aplicable), falta de combustible (cargo por repostaje), limpieza excesiva, daños o equipamiento faltante, y devoluciones en una sola dirección no acordadas en la reserva. Cualquier cargo se explica en la devolución y se deduce de la fianza o se factura por separado con un recibo.

La fianza reembolsable se libera una vez inspeccionado el vehículo, con sujeción a los cargos por combustible, limpieza, daños, multas o devolución tardía. Cuando un importe es reembolsable, lo procesamos en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Los reembolsos con tarjeta pueden tardar más en aparecer en su extracto según su banco. Los reembolsos se realizan al método de pago original.

Cuando se exige una fianza, se autoriza en su tarjeta en el momento de la recogida. La autorización se libera tras la devolución y la inspección. Si se aplica un cargo, le informamos del importe y el motivo antes de deducirlo y le facilitamos un recibo. Las fianzas en efectivo, cuando se aceptan, se devuelven en el momento de la devolución tras la inspección.

Puede devolver el vehículo antes de la fecha de finalización acordada. Se reembolsa el 50 % de la tarifa diaria no utilizada. Los reembolsos por devolución anticipada se procesan manualmente por nuestro equipo; solicite confirmación por escrito en la devolución para que queden registrados el importe y el método de pago.

La cancelación de una reserva antes de la recogida se rige por nuestra Política de cancelación. La devolución del vehículo después de la recogida se rige por esta Política de Devolución y Reembolso. Si cancela después de la recogida, los días de alquiler no utilizados se tratan como una devolución anticipada según lo descrito anteriormente.

Para solicitar un reembolso o consultar un cargo por devolución, escríbanos con su referencia de reserva, la fecha de devolución y el importe en cuestión. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días hábiles y confirmar el resultado por escrito. Si no está de acuerdo con un cargo por daños o limpieza, envíenos las fotos que tomó en la devolución y revisaremos el caso.

Para cualquier pregunta sobre la devolución de su vehículo o un reembolso, contacte con L&M CAR: